🔄 Retours & Échanges

Chez Izli, nous souhaitons vous offrir une entière satisfaction. Si toutefois votre achat ne vous convenait pas, vous disposez de 14 jours après réception pour nous faire part de votre demande de retour ou d’échange, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation.

📩 Comment effectuer une demande de retour ?

Toute demande de retour ou réclamation doit être adressée par e-mail à contact@izli.fr en précisant :

• Votre numéro de commande
• Le motif du retour
• Des photos du produit si nécessaire

Après étude de votre demande, nous conviendrons ensemble de l’une des trois solutions suivantes :
✔️ Échange contre un autre tapis de valeur équivalente
✔️ Avoir à utiliser sur notre site
✔️ Remboursement

🚚 Retour du produit

Si toutes les conditions sont respectées, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée à imprimer et coller sur votre colis. Le retour est donc gratuit.

Dès réception du colis, nous vérifierons l’état du produit :
✅ Si le tapis est en parfait état, nous procéderons au remboursement sous 7 jours ouvrés.
❌ Si le produit est endommagé, nous ne pourrons malheureusement pas procéder au remboursement. Le tapis vous sera alors renvoyé sans possibilité de remboursement.

Nous vous recommandons d’emballer soigneusement le tapis pour éviter toute détérioration lors du transport.

📧 Une question ? N’hésitez pas à nous contacter à contact@izli.fr, nous serons ravis de vous aider !